La mayoría de las personas cuentan con un Seguro de hogar que cubra los posibles siniestros que producen daños en el hogar. Sin embargo, en ocasiones la reparación no llega cuando debería.
Vamos a ver cuál es el plazo para cubrir una reparación y qué hacer si la aseguradora no contesta o repara en plazo.
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Plazo que tiene el Seguro para realizar una reparación en el hogar
Cuando se produce un siniestro en nuestro hogar, lo primero en lo que pensamos es en llamar al Seguro de hogar para comunicarlo. Esta comunicación es importante hacerla cuanto antes. Se deberá notificar al Seguro de hogar de un siniestro en menos de 7 días.
Si, tras la comunicación, no has aportado una evaluación de los daños que se han producido, el plazo para enviarlo será de 5 días.
Una vez hecha la comunicación de forma correcta, la compañía aseguradora enviará a un perito a tu domicilio para comprobar los daños que se han producido y la causa que los ha generado.
Si el informe del perito hace que la compañía aseguradora considere que el siniestro no está cubierto debe comunicárselo al asegurado en el plazo de 7 días. En caso de quedar cubierto el siniestro, se abonará el importe de la indemnización o se procederá a la reparación.
Aunque el tiempo de respuesta por parte de la aseguradora ante un siniestro va a depender de la compañía, de cuándo se produzca y de dónde vivas, has de saber que los plazos están regulados por la Ley 50/1980, del 8 de octubre, de Contrato de Seguro. Esta normativa establece un plazo de reparación del Seguro de hogar es de un máximo de 40 días a contar desde la peritación para que la compañía aseguradora abone la indemnización correspondiente al siniestro o, lo que sucede en la mayoría de los casos, los daños queden reparados.
Qué hacer si tu Seguro no contesta o no repara en plazo
Si, tras comunicar un siniestro al Seguro, este no contesta o no repara en plazo es recomendable seguir los siguientes pasos:
1. Hacer una reclamación a través del departamento de atención al cliente o directamente ante el defensor del asegurado.
- Se podrá hacer por teléfono o por escrito, siendo esta segunda opción la más recomendable porque deja constancia de la reclamación.
- Se enviará por correo electrónico, correo certificado o burofax. El burofax es la opción más segura por dejar constancia del envío, la recepción y el contenido de la reclamación.
- Se pueden adjuntar documentos relativos a otras reclamaciones, informes, fotos del siniestro, atestado policial o declaraciones de testigos.
- Es muy importante solicitar el número de la reclamación. Esto nos servirá para hacer un seguimiento del trámite.
2. Presentar una reclamación ante la Dirección General de Seguros. Debe haber transcurrido un mes desde la reclamación anterior sin haber obtenido respuesta. Además, hay que cumplir los requisitos citados a continuación:
- Acreditar la reclamación interpuesta ante el servicio de atención al cliente de la compañía aseguradora.
- La reclamación debe haber sido desestimada o negada su admisión.
Esta reclamación finaliza con un informe que emite la Dirección General de Seguros y que envía a la persona que interpone la demanda y también a la aseguradora. No es vinculante y tampoco se puede recurrir.
3. Presentar demanda en los juzgados correspondientes. Si ya has llevado a cabo los pasos anteriores y la compañía sigue sin cubrir el siniestro producido, podrás acudir a los tribunales. Este proceso conllevará los costes de abogado y procurador.
A medida que se vaya avanzando en los diferentes procesos, esto significará que el tiempo de espera para el asegurado en recibir su indemnización, si finalmente la recibe, será cada vez mayor. Pero ahora ya sabes qué hacer si el Seguro de hogar no responde.
¿Indemnización o reparación?
Cuando se produce un siniestro en nuestra vivienda, debemos elegir si preferimos recibir una indemnización por los daños u optar por la reparación de los mismos.
Las compañías de Seguros de hogar ofrecen la opción de reparar o indemnizar cuando el siniestro producido está cubierto por la póliza. Sin embargo, muy pocos incidentes acaban siendo resueltos con una indemnización para el cliente, siendo en la mayoría de las ocasiones reparando los daños producidos por el siniestro.
Esto es así debido, en parte, a que para la compañía de Seguros resulta mucho más económico reparar los daños a través de alguna de las empresas colaboradoras que pagar una indemnización.
Pero, además, las aseguradoras quieren que sus clientes estén satisfechos para que continúen con las pólizas en su compañía. La sensación que perciben los asegurados cuando reciben una indemnización es que ellos han tenido que gestionarlo todo, con la inversión de tiempo que eso conlleva, y la aseguradora no ha hecho nada por ellos. Por eso, la satisfacción es mayor cuando se reparan los daños en la vivienda y el asegurado no tiene que hacer nada.
Se puede dar el caso de que no podamos elegir con el Seguro de hogar entre indemnización o reparación. Esto únicamente es posible cuando en la póliza firmada aparezca en alguna de las cláusulas la renuncia a la posibilidad de indemnización.
Si quieres asegurarte de que tu Seguro de hogar responda ante un posible siniestro, no lo dudes y contacta con nosotros. Podremos asesorarte y estaremos encantados de hacerlo en todo lo referente a tu Seguro de hogar.
Como hemos visto, el plazo para que la compañía aseguradora repare los daños causados por un siniestro o indemnice al asegurado es de 40 días. En caso de no recibir contestación o reparación se deberá poner en primer lugar una reclamación en el departamento de atención al cliente de la aseguradora. Si esta no es respondida se acudirá a la Dirección General de Seguros. Si no se está de acuerdo con la resolución se puede interponer una demanda en los juzgados correspondientes.
Tengo un problema en un cuarto de baño de mi casa. El tanque de descarga del inodoro no funciona, y por los desagües de lavabo y ducha sale un olor insoportable. La compañía de seguros me dijo que me atendería en un par de días, pero aquí no aparece nadie, su escusa es que estamos en el mes de agosto ¿que puedo hacer?
Buenas tardes Miguel;
Esta no es una repuesta correcta. En Agosto no se acaba el mundo. Deberían haber sido diligentes y cumplir su palabra. Ahora te toca tener paciencia y esperar.
Un cordial saludo.
El 11 de noviembre de 2022 di parte por agua el techo de mi vecino.
Después de más de dos meses recibí visita de técnicos que se repitieron a lo largo de varios meses picandome dos baños contiguos …nunca se repararon…tube que llamar yo a profesionales dando solución después de la espera en octubre del 23…
Hoy 16 de noviembre de 2023 el techo de mi vecino sigue sin reparar.
Gracias LINEA DIRECTA !!!!
Debe hablar con su Agente o corredor de seguros o escribir formalmente a la compañia. En todo caso poner este asunto vía jurídica con un abogado.
Saludos.
Buenos días, tengo una avería en casa en el salón se han alzado unas veinte baldosas y el seguro dice que no lo arreglan porque no es cosa del seguro.hace un mes que lo renove pagando. 612€, me pueden ayudar gracias
Buenos dias Carmen:
El problema que tienes es un problema de dilatación y asentamiento del edificio. Es muy comun que esto pase en los edificios, principalmente cuando son nuevos y en sus primeros 10 años. Las dilataciones, no las cubren ninguna póliza de seguros.
Tienes que arreglarlo por tu cuenta. Saludos.
Hace dos meses el viento me levanto parte del tejado de casa mi agente de seguro dio parte a la aseguradora y sigo esperando sin que nadie viniese a ver el siniestro ni diesen señal de vida pero la póliza del seguro me la cargaron en cuenta hace 45 días que debo hacer gracias
Debe hablar con su Agente o corredor de seguros o escribir formalmente a la compañia. En todo caso poner este asunto vía jurídica con un abogado.
Saludos.
Buenas tardes yo tengo un problema con el seguro de hogar después de pasar 40 días después del día 20 que dimos el parte,ni me llamaban ni nada después de una humedad que viene del baño y hoy justo cuando dije donde lo contrate que iba a poner una reclamación.me llama el seguro y pedí disculpas por la tardanza pero que por desgaste del baño no entra en el seguro y me lo dicen hoy desde el 20 de diciembre.no se que puedo hacer pero me tiene esto desesperada
Debe hablar con su Agente o corredor de seguros o escribir formalmente a la compañia. En todo caso poner este asunto vía jurídica con un abogado.
Saludos.
Buenos días:
El seguro de la comunidad ha tenido que abrir por mi salón para arreglar una bajante general del edificio. Ya repararon la avería, pero a mí me han dejado el agujero en la pared y no lo cierran ni pintan. Lo llevo reclamando más de un mes, y no me contestan. ¿Qué puedo hacer?
Debe hablar con su Agente o corredor de seguros o escribir formalmente a la compañia. En todo caso poner este asunto vía jurídica con un abogado.
Saludos.
Buenos días, los 40 días son hábiles o naturales
Buenos días.
Son Hábiles.
Saludos.
Hola:
YO estoy con una avería en mi ducha desde el mes de mayo. Le caía agua al de abajo y me cambiaron el plato de ducha (tardaron bastante en repararlo). Todo quedó mal, torcido y seguía cayendo agua. Vino de nuevo el fontanero y los de calidad de mi seguro y me dijeron que me tenían que volver a levantar el plato.. mirar y arreglar la avería.
Estamos en diciembre y no ha venido nadie. Llevamos sin poder utilizar ese baño prácticamente desde mayo
¿ Qué puedo hacer? ¿ Puedo solicitar además del arreglo, indemnización por daños y perjuicios?
Un saludo
Debe hablar con su Agente o corredor de seguros o escribir formalmente a la compañia. En todo caso poner este asunto vía jurídica con un abogado.
Saludos.
Mi vecina me está mojando el techo , creo que por el aseo , su seguro me dice
Que ha tapado un poro pero después de esperar un mes la mancha cada vez es más grande , ahora vuelve a venir el fontanero y dice que no abre nada que cambia la taza y ya esta … y otra vez esperar . Que puedo hacer ?
Debe hablar con su Agente o corredor de seguros o escribir formalmente a la compañia. En todo caso poner este asunto vía jurídica con un abogado.
Saludos.
Buenos dias! Hace 1 año que se rompio una tuberia en el suelo de la cocina de la calefaccion. Hasta la fecha han venido unos 7 fontaneros de la aseguradora, me han abierto unas 3 veces el suelo de la cocina, me han soldado el tuberia, incluso me han cambiado un trozo y no son capaces de arreglar el daño. 1 año despues sigo con el problema y el suelo otra vez abierto. Estoy desesperado y no son capaces de arreglarlo. La compañia no deberia indemnizarme por los perjuicios causados despues de 1 año rompiendome el suelo de la cocina en mas de 3 veces con las molestias q causan estas obras
Hola, tuve una fuga en el domicilio por culpa de vecino de arriba y no quiso hacer caso omiso, di parte al seguro y vino el carpintero para evaluar daños y no estab conforme, a los dos meses vino otra empresa y evaluó todo daño siniestra do y finalmente al mes siguiente se personalizo un perito, esto a fechas de diciembre a día de hoy me comunican que el perito a terminado el informe ahora y están evaluando conclusiones la aseguradora, el tiempo excede a 7 meses que debo de hacer!?
Debe hablar con su Agente o corredor de seguros o escribir formalmente a la compañia. En todo caso poner este asunto vía jurídica con un abogado.
Saludos.
Por causa de un desagüe que se rompió se me desbarranco un trozo de jardín di parte al seguro pasó un fontanero y un perito pero de esto hace un mes y no tengo respuesta alguna del seguro
Buenos días llevo con una gotera desde el mes de marzo ,vinieron y dijeron k era rotura del desagüe pero como dejo de caer optaron x decir k se debia a un atasco ,taparon y a las dos semanas volvio a caer ,ahora estamos en junio y ha venido el perito para autorizar el trabajo pero todavia no me lo han arreglado esroy desesperada no me puedo duchar en mi pripua casa y no se que hacer ya para que me lo rep
Debe hablar con su Agente o corredor de seguros o escribir formalmente a la compañia. En todo caso poner este asunto vía jurídica con un abogado.
Saludos.
Tengo una gotera en el baño desde hace casi dos meses. Es del tubo del piso de de arriba q esta picado. Su seguro dice q va a cambiar el tubo por uno nuevo, pero no lo hace y a mi me sigue saliendo agua y hay un olor insoportable. Como.no es mi seguro, no me hacen caso cuando les llamo. No se como obligarles a q pongan el tubo ya
.Muchas gracias
Buenos días!!
Mi vivienda se ha visto gravemente afectada por la rotura de un bajante comunitario.
Tengo afectados, muebles, puertas, paredes y suelos.
Se ha personado perito y en su informe da una solución al suelo. Pues bien esos trabajos han sido encomendados a distintas empresas y una vez en casa y visto el problema han considerado que con lo que dice el perito que hay que hacer, el problema del suelo no se soluciona. Todo esto se lo han hecho llegar a la aseguradora para que a su vez lo ponga en conocimiento del perito. Pues bien a pesar de dichos informes, el perito se mantiene en su posición y lo último que dice es que me espere a ver si el suelo seca y se puede tratar. Llevo ya 100 días y el suelo sigue igual o peor.
Que me recomendáis que haga?
Mi casa está muy afectada, los costes de reparación son elevados y el seguro solo hace dilatar la espera con una solución que ya han dicho los profesionales que no acaba con el problema.
Buenos dias Sr. Oscar:
Debe hablar con su compañia de seguros personarse en ella y o poner este asunto en manos de una abogado experto en seguros.
Hablo dos o tres veces en semana, me han comentado que han vuelto a mandar el informe de la empresa reparadora al perito y están a la espera de respuesta.
Que hago si el perito sigue sin tener en cuenta la opinión de la empresa reparadora?
Gracias
Hola, he provocado unos daños a los vecinos de abajo como consecuencia de una gotera (la gotera ya está arreglada), cuando he ido a arreglar dichos daños me dicen que su Mutua ya se los ha arreglado y ahora su Mutua me manda un Burofax para que abone la factura de las reparaciones, yo que soy la persona que por desgracia he originado esos daños no he podido elegir ni profesional que arregle los daños ni presupuesto, no me quieren facilitar datos de la reparación, ¿¿¿¿es normal que una Mutua arregle daños que tiene que arreglar un tercero sin comunicarle nada, es decir,» señora por favor arregle los daños, en caso de que no lo haga procederemos a la reparación y después le pasaremos la factura», nadie me ha tenido en cuenta para arreglar los daños y ahora me pasan una factura de 2.000 euros. Por favor me puede responder alguien que entienda del tema ¿¿¿ha procedido bien la Mutua???? ¿¿¿¿no me tenían que haber avisado previamente de que iban a efectuar ellos las reparaciones???
Buenos dias Sra. Ana.
La lógica nos dice que la tendrían que haber avisado, pero habría que saber porque no ha sido asi.
Lo mejor es que consulte este tema jurídicamente en un gabinete de abogados especializados en seguros.
Saludos.